Politique de remboursement
Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Droit de Rétractation - Délai de 14 jours
A compter de la réception de votre commande, vous avez un délai de 14 jours pour nous adresser votre demande de rétractation. Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans ce délai de 14 jours.
Retour des Produits
Après nous avoir notifié votre intention de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits concernés à l’adresse que nous vous communiquerons. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir section « Produits défectueux »).
Modalités de Retour et Remboursement
Une fois votre retour réceptionné, le ou les produits seront examinés pour vérifier leur état. Si le produit est conforme aux conditions de retour (non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine), un remboursement intégral sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Note : Si le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Remboursement ou Remplacement
En cas de rétractation ou de réclamation justifiée, vous avez le choix entre :
- Le remboursement intégral du produit.
- Un remplacement du produit par un produit identique ou bien un avoir pour un montant équivalent.
Avoir : Les avoirs sont valables pendant 12 mois à partir de leur émission et peuvent être utilisés pour toute nouvelle commande sur notre site.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler le problème. Vous devrez également :
- Informer le transporteur (en cas de colis endommagé) lors de la réception.
- Nous faire parvenir une réclamation par mail dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet de votre commande.